당신 곁에서 일하는 AI, 그리고 당신을 위해 일하는 AI

올해는 모든 도구에 에이전트가 탑재된 해였습니다. PowerPoint에는 Copilot의 에이전트 모드(Agent Mode)가 생겼고, Gemini는 Google Slides에서 전체 슬라이드 덱을 만들어 줍니다. Claude는 .pptx 파일을 작성해서 건네주고, ChatGPT는 PowerPoint 내부에 자리 잡았습니다. Pitch, Plus AI, Prezi, Genspark도 각각 에이전트라 불리는 기능을 출시했습니다. 그 밑바탕이 되는 모델들은 몇 주가 멀다 하고 새로운 이름을 달고 나왔습니다.

이름들을 걷어내고 보면, 이 에이전트들은 거의 모두 같은 방식으로 작동합니다. 사용자가 원하는 것을 설명하면 에이전트가 사라졌다가 초안을 가지고 돌아옵니다. 그다음은 사용자의 차례입니다.

우리는 이것이 두 가지 종류의 AI 중 하나라고 생각하며, 어떤 모델을 사용하느냐보다 이 두 종류의 차이가 훨씬 더 중요하다고 믿습니다. 우리는 이 두 가지를 모두 만들고 있기에, 이에 대해 깊이 고민해야 했습니다.

당신을 위해 일하는 AI

첫 번째 종류는 '제작자(producer)'입니다. 지시사항을 주면 사라졌다가 완성된 결과물을 가지고 돌아옵니다. 이 방식의 장점은 속도와 완결성입니다. 2분 만에 제안서가 나오고, 커피가 식기도 전에 슬라이드 덱이 완성됩니다.

단점은 초안이 80%만 맞을 때 발생합니다. AI는 이미 방을 떠났습니다. 나머지 20%는 사용자가 에디터에서 직접 손으로 작업해야 하며, AI가 무엇을 하고 있었는지에 대한 맥락은 이미 증발해 버렸습니다. 구조가 잘못되었다면 잘못된 구조를 직접 수정하거나 처음부터 다시 시작해야 합니다.

NextDocs가 바로 이러한 종류의 AI이며, 우리는 이것이 가장 훌륭한 버전이라고 생각합니다. 이유는 단 하나, 하나의 초안만 건네지 않기 때문입니다. 원한다면 서로 다른 모델이 작성한 여러 개의 완성된 초안을 제공하므로, 사용자의 역할은 수정하는 것이 아니라 '선택'하는 것이 됩니다. 선택은 인간이 가장 잘하고 빠르게 할 수 있는 일입니다. 이 작은 변화 하나로 80%의 문제가 5분짜리 결정으로 바뀝니다. 여기에 브랜드 키트, 실제 내보내기 기능, 그리고 장문 테스트를 통과한 모델까지 더해지면, 제작자 AI는 최종 파일이 필요한 1인 작업자에게 최고의 도구가 됩니다.

하지만 이는 여전히 제작자입니다. 당신을 위해 일하는 존재죠.

당신 곁에서 일하는 AI

두 번째 종류는 '동료(colleague)'입니다. 당신이 지켜보는 동안 당신과 같은 페이지에서 일합니다. AI가 제목을 바꾸면 제목이 바뀌는 것이 실시간으로 보입니다. 구조가 잘못되면 40번째 슬라이드가 끝난 뒤가 아니라 두 번째 슬라이드에서 바로 지적할 수 있습니다. 문장 중간에 사용자가 개입하면 AI는 자연스럽게 비켜섭니다. AI가 한 작업은 다른 일반적인 편집과 마찬가지로 실행 취소(Undo)할 수 있습니다. 일반 편집과 똑같기 때문입니다.

이 방식은 구현하기가 더 까다롭기 때문에 흔치 않습니다. 생성되어 전달되는 파일이 아니라, 두 존재가 동시에 쥐고 흔들 수 있는 문서, 즉 라이브 캔버스가 필요합니다. AI의 편집이 사용자의 편집과 동일한 성격이어야 합니다. 또한 AI가 프롬프트뿐만 아니라 페이지 자체를 볼 수 있어야 합니다.

그것이 바로 Shyne입니다. 당신과 당신의 팀, 그리고 에이전트가 모두 같은 파일에 서서 동시에 같은 내용을 편집하는 캔버스입니다. 슬라이드 덱, 문서, 소셜 포스트, 비디오가 하나의 프로젝트에 담겨 있어, 런칭 비디오는 런칭 덱에 대한 텍스트 설명이 아니라 런칭 덱 자체를 바탕으로 만들어집니다. 눈에 보이는 곳에서 일하는 에이전트 덕분에 나중에 다시 작업하는 대신 초기에 바로잡을 수 있습니다.

왜 모델보다 이 차이가 더 중요한가

더 뛰어난 모델은 제작자 AI의 초안 품질을 높여줍니다. 하지만 상호작용의 형태 자체를 바꾸지는 못합니다. 여전히 지시하고, 기다리고, 받아서, 수정해야 합니다. 90% 완성도의 초안이 80%보다 낫긴 하겠지만, 결국 당신이 제작 과정에 참여하지 않은 초안이라는 점은 변함이 없습니다.

반면, 동료 AI는 모델이 개선될 때마다 두 배로 좋아집니다. 실수가 줄어들 뿐만 아니라, 지켜보고 있기 때문에 실수가 발생하더라도 더 빨리 잡아낼 수 있습니다. 일방적인 전달 방식과 달리 상호작용이 시너지를 내며 복리로 작용하는 것입니다.

우리가 이를 깨달은 이유는 올해 모델들이 개선되면서 NextDocs의 초안 품질은 급격히 올라갔지만, 고객 지원 티켓은 그만큼 빠르게 줄어들지 않았기 때문입니다. 사람들은 나쁜 초안 때문에 막힌 것이 아니었습니다. 마지막 20%에서 막혔고, "아니, 그렇게 말고"라고 말하고 싶은 순간에 그 말을 전할 대상이 없어서 막혔던 것입니다.

왜 우리는 두 가지 모두를 만드는가

항상 동료 AI가 필요한 것은 아닙니다. 무엇이 필요한지 정확히 알고 있고, 혼자서 2분 만에 파일로 받아보고 싶다면 동료 AI는 오히려 느린 방법입니다. 그럴 때는 제작자 AI가 필요하며, 세 가지 선택지 중 고르고 싶을 것입니다.

하지만 작업 내용이 계속 바뀔 예정이거나, 다른 사람이 참여해야 하거나, 비디오로 변환해야 하거나, 작업이 끝난 후가 아니라 작업하는 도중에 AI를 바로잡고 싶다면 동료 AI가 필요합니다.

그래서 NextDocs는 우리가 만들 수 있는 최고의 제작자 AI로 남겨두고, Shyne은 동료 AI로 개발하고 있습니다. 동일한 브랜드 키트, 적절한 곳에 동일한 모델을 사용하지만 형태가 다릅니다. 우리는 어떤 도구가 어떤 작업에 적합한지 쉽게 설명한 가이드를 작성해 두었습니다.

업계는 앞으로 1년 동안 어떤 모델이 가장 똑똑한지 논쟁을 벌일 것입니다. 타당한 논쟁입니다. 다만 우리는 여기에 한 가지 질문을 더 던지고 싶습니다. "모델이 당신의 문서를 작업할 때, 당신은 그 방에 함께 있습니까?"

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Mas Abdi, 창립자